车贷额度不理想 顾客欲退购车订金

8月31日，卓先生在一家万国专营店看上一款酷狗汽车。卓先生告诉记者，当时销售人员向他承诺，若贷款额度未达到车身价的80％，且车尚未过户到他名下，订金随时可退，于是他当场支付了5000元订金。

卓先生去银行办理贷款时发现，额度未能达到此前4S店工作人员所说的最高可贷到车身价的80％，只能贷到50％，卓先生因此打消了买车的念头，想退回订金，但遭到了店方的拒绝。

 卓先生

门店经理认为银行贷款审批没过，是银行的问题，不是门店和汽车的原因，因此不予退款。

对此，4S店工作人员解释到，从来没说过不退款，只是需要走审批流程，并告知卓先生最坏的一种可能：如果领导没签字，工作人员是无法擅自退款的。

4S店工作人员

正常是可以贷到车身价的八成，但银行说卓先生有隐瞒负债，所以只能贷到车身价的五成；且退款需要走流程，卓先生说接受不了，就打厂家客服电话进行投诉。

卓先生

是没有说不能退，但是事发这么多天，4s店也没有实际行动。

 对于卓先生的说法，4S店工作人员称，店内的销售顾问曾联系过卓先生，让其携资料办理退款，但卓先生没有来，也没有留下退款所需的账户信息。

经过记者协调沟通，双方解开误会后，卓先生配合流程提交了相应的个人材料，4S店工作人员承诺订金会在3——5个工作日退还至卓先生账户。在采访后2个工作日，卓先生向记者反馈自己已收到了退款。

交易过程中有任何问题，双方都要积极沟通，互相理解，该走的流程除了好好配合，也需要留给彼此适当的处理时间。以免因误会产生隔阂，使问题复杂化。