胖东来老板:如果房贷让你压抑痛苦困惑,亏也要把它卖掉!网友却称“实操有难度”
2023-07-04 本站作者 【 字体:大 中 小 】
据潇湘晨报,6月30日,胖东来也登上热搜榜。此次登上热搜的前因是,前不久,一顾客在胖东来内与员工发生争执的视频引发舆论。舆论发生后,胖东来立即组织相关人员对该事件进行调查后回应,也就是登上热搜的8页调查报告。
从调查报告看,报告从封面、目录到处理方案,甚至到员工事发时的讲话都十分详细。报告表示,胖东来由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。同时,顾客权益受损可通过投诉渠道反馈,但不能现场对员工大声呵斥职责,这是伤害人格以及尊严的严重行为,因此给予员工5000元精神补偿。报告还显示,胖东来在处理方案上还罗列了5个方案,由当事人、员工代表、超市管理层、集团值班总等多方人员组成陪审小组唱票出最终的处理方案。
有网友表示,这份调查报告是危机公关天花板了,像论文似的,太全面了。
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