7月14日，华商报报道的“不掏一分钱就能办收益180万元的保险？ 实为保单贷款 15年需交125万元”一事有了新的进展。7月15日，平安人寿为市民刘女士办理全额退保，并向电销员追偿保单贷款利息。

刘女士年近六旬，此前曾在中国平安人寿保险股份有限公司（简称“平安人寿”）给孩子购买过保险。去年11月初，她接到平安人寿电话销售员电话，对方称她属于星级客户，故以“不需要她掏一分钱”为由，向她推荐了180万元收益的“平安富赢金生年金保险”。办理后，她反复向对方确认，对方都称不用花一分钱。

今年5月，她收到保单贷款本息催交短信。前往营业厅咨询后方知，理财险是电话销售员诱导她用孩子的保单贷款交了保险费，属违规操作。6月至7月，她多次向平安人寿投诉，7月4日，平安人寿回复称可以全额退保，但因保单贷款产生的2000余元利息需要自行承担，对此她表示拒绝。

7月14日，华商报报道了这件事。当晚，刘女士告诉华商报记者，平安人寿陕西客诉部相关负责人向她致歉。

7月15日，刘女士与平安人寿达成和解。平安人寿陕西客诉部门相关负责人说，事发后，他们核实了刘女士和电销员的整个录音，“录音我们都核听完了，讲的没什么问题。如果刘女士提供的资料显示电销员有问题，我们将严格处理。”记者追问，“如果违规，后续如何处罚电销员？”对方回复，具体还在调查，不方便透露，调查结果只能找平安人寿公关部门了解情况，他们只负责解决客户诉求。目前，他们已为刘女士办理了全额退保，保单贷款产生的利息将追偿电销人员，要求其自行承担，“这个是电销员的个人行为，公司肯定不会让他做违反公司制度的事。”

“公司层面是否存在监管失察？”工作人员回复，公司层面不存在违规。记者追问，“不存在违规为何选择全额退保？”对方回复称，现阶段，刘女士提出了全额退保的诉求，我们本着客户至上的理念来处理这件事，所以进行了全额退保，并向电销员追偿了刘女士的保单贷款损失。