消费者6年前在中美联泰大都会保险公司购买了一份保险，今年5月份发现被保险公司客户经理冒用个人信息骗取保单贷款3.1万元人民币。消费者希望退掉保单，另外请保险公司按照5%的利息进行赔偿。中美联泰大都会同意了这一要求，但前提是消费者必须签署保密协议。《天天315》本期聚焦：想获得赔偿必须先签保密协议，中美联泰大都会保险的做法有依据吗？

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央广网北京8月21日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者曹先生的家人朱女士于2013年，也就是6年前，在中美联泰大都会保险公司购买了两份吉祥无忧两全保险，每年缴纳近十万元的保费。今年5月份的一天，当时卖给朱女士保险的客户经理施某突然登门，主动承认冒用了朱女士的个人信息，用她的保单做抵押，办理了两笔合计3.1万元的贷款，一直到现在也没有还。

曹先生告诉记者，施某之所以主动告知朱女士这件事情，是因为这笔贷款一直没有还。今年想还时发现公司政策有变动，必须贷款本人到公司办理。除了贷款外，施某还利用朱女士的身份证办理了一张银行卡。

身份信息在六年前就被冒用，贷款三万多，而本人却一无所知。今年6月，朱女士到大都会联泰保险公司进行核实。保险公司承认，是业务员施某用朱女士购买保险时预留的身份证复印件，伪造朱女士签名，以朱女士两份保单为质押，骗取了公司的保单贷款，贷款资金流入了施某掌握的某银行账户。此外，在这个过程中，施某还私自变更了朱女士此前留存的手机号码、地址等信息。朱女士说，她感觉遭遇这件事的并不是她一个人，她看到自己的身份证复印件上写着：核对原件一致，原件清晰可见。这让她感觉匪夷所思。

目前，中美联泰大都会保险公司已经将涉事客户经理施某停职调查，而施某也主动去公安部门投案自首。

不过，曹先生告诉记者，中美联泰大都会保险公司对此事的处理态度让他非常不满。因为，当朱女士去中美联泰大都会保险公司南通营销部查看自己的保单时遭到了拒绝。在报警的情况下，保险公司才被迫提供。另外，事发后朱女士希望能拿回自己的身份证复印件、银行卡复印件等涉及个人信息的材料，保险公司也不配合。

中美联泰大都会保险公司南通机构负责人王琼在接受江苏新闻《政风热线》节目的采访时表示，会积极整改，妥善处理此事。

朱女士希望中美联泰大都会保险公司退掉保单，另外请保险公司按照5%的利息进行赔偿。中美联泰大都会同意这样的要求，但前提是消费者必须签署非常严苛的保密协议，包括如果将此事泄露出去，就会追回对消费者的利息补偿；另外，如果因为此事给保险公司造成损失，也要由消费者来承担赔偿责任。

由于消费者不愿意签署保密协议，双方陷入了僵局。

按照规定，保单贷款如何才能被审核通过呢？保险公司应该严格守住哪几道审核关卡呢？江苏银保监局人身险监管处副处长张瑾对此表示，中美联泰大都会保险公司的管理出现严重漏洞，业务员利用客户信任盗用了客户的资料。

强迫客户签署保密协议才同意解决问题，这合理吗？北京潮阳律师事务所律师胡钢分析：“保密协议可以签，但签什么内容很重要。双方可以约定对补偿或赔偿金额进行保密，但不能要求消费者对纠纷进行保密。如果任由保密协议大规模出现的话，消费者法定受保护的权利就会被严重侵害，而且消费者可能在信息不对称的情况下，被经营者蒙蔽，失去了应有的权利。”