客户纳女士于2013年1月购买一款年金型保险产品，由于生意需要资金周转，客户纳女士于2017年5月办理了保单质押贷款业务，贷款本金38000元。贷款半年后，客户纳女士表示未接到公司的任何还款提示信息，贷款一直未按期偿还，导致逾期，并拒绝偿还贷款逾期产生的利息。后经核实，由于客户纳女士的手机号码在办理贷款业务后发生了变化，故而未收到公司发送的提示短信。

     在办理保单质押贷款时，客户与保险公司签订的贷款协议中，会明确提示贷款期间、金额、还款利息以及逾期利息，在客户确认签字后方可生效。客户通过移动端自主办理贷款业务，同样会有类似的提示。

     客户保单质押贷款后，保险公司并没有必须提醒还款的义务，但保险公司针对客户贷款情况，会在还款前给客户发送提示短信，进入还款期后客户仍未贷款，在还款期即将结束的时候保险公司会再次发送即将逾期的提示短信，但前提是客户在保险公司系统内留存的手机号码正常使用，可以收到短信提示信息，否则将无法收到提示短信。

     本案中，公司正常给客户发送的贷款逾期提示短信，但在还款期客户更换了手机及号码，且客户自己也忘记了还款时间，最终导致保单贷款逾期。